21.07.2009Получил новые напоромеры
Сегодня получил два новых напоромера. Хотел купить с более высоким классом точности, типа как лабораторные. Но в моих диапазонах 0-4 кПа и 0-40 кПа с классом точности лучше чем 1,5 был только напоромер на 4 кПа (с единицей классом точности).
Упакованы были в коробке, набитом бумагой, в нем пенопластовые фирменные коробочки, в них приборы в защитных пакетиках (ото такие, которыми пощелкать можно).
Первым делом засунул напоромер себе в рот (они чистые — но я протёр тряпочкой) и сразу же с первого вдува стрелка зависла на 12 кПа и не вернулась на ноль. Разобрал. Явно искривлена ось прибора и слышно как цепляется зубчатое полуколесо за вал.
Накатал им письмо — мне перезвонили: составьте акт, номер прибора, характеристики, куда вы его установили, какая среда, какие давления бла бла бла (говорил чувак минут 5 — я внимательно слушал). Потом этот акт высылаете на нас. Мы тут смотрит и в течении недели делаем заключение, подлежит ли он гарантийному обслуживанию или нет и бла бла…
Короче, говорю, я его уже сам подкрутил и вставил на место. Передайте привет тому, кто обеспечивал выходной контроль качества. Я бумагомарательством буду дольше заниматься, чем его чинить. Парень с той стороны трубки повеселел (явно не технарь а сбытчик) погрузил еще, что они очень рады клиентам и всегда идут навстречу и очень хорошо …. и звоните еще… и заказывайте, главное чтоб в памяти не отложилось….
Да только отложилось. Так как это второй раз с этой конторой проблемы. Буду искать другого производителя. Ладно по гарантии вопросы — я ж понимаю что я им такие, как на картинке приборы в гарантию не пошлю. Но новые… как так можно….
20.10.2009 в 16:27
Добрый день! Я так подозреваю, что Вы уже узнали о гарантийных обязательствах других производителей? Поделитесь опытом, что говорят они?
20.10.2009 в 23:45
Уважаемый Игорь.
Пока не узнал. Но скоро узнаю. Даже если у всех производителей так же плохо с гарантийными обязательствами, как и у Вас, то я по крайней мере найду приборы дешевле. Этим компенсирую фиговый (с мой точки зрения) сервис.
А встречный вопрос к Вам, как к сотруднику… Что предполагает в Вашем понимании гарантия на напоромер? И должен ли быть гарантийный сервис таким — чтоб никому не захотелось с ним связываться?
24.10.2009 в 15:40
Наша компания обеспечивает перед покупателями выполнение гарантийных обязательств на поставляемую продукцию (при ее правильной эксплуатации в соответствии с техническими требованиями).
А для выяснения причин, по которым прибор вышел из строя требуется детально изучить его. Что помогает в дальнейшем устранить эти дефекты, если таковы имеются.
Далеко можно не брать, если Вы сталкивались с гарантийным обслуживанием производителей бытовой техники, мобильных телефонов, тогда наверняка знаете, сколько нужно ждать их ответов… Согласен, что это не показатель и нужно стремиться улучшать сервис. Аналогичные стандарты почти у всех производителей. Сначала выясняют причины поломки, а уже после принимают решение.
25.10.2009 в 0:07
Полностью с Вами согласен, но скажите, какое имеет значение кто закупал партию приборов, если приборы эксплуатирую я, пасспорта и гарантийки у меня. Зачем я должен искать подрядчика, который закупал приборы, чтобы через него составить акт о гарантийном ремонте…
Если мне дедушка подарил телевизор и в скором времени покинул наш мир, то в СЦ меня не пошлют на тот свет за дедушкой, т.к. производитель телевизоров несет гарантийные обязательства только перед лицом, делавшим закупку.
28.10.2009 в 8:03
Кто покупал приборы, не имеет никакого значения.
Но если Вы принесете тот самый телевизор без паспорта, где проставлена дата покупки, серийный номер телевизора, то мне мало вериться что Ваш телевизор возьмут на гарантийный ремонт. Единственное что СЦ сможет сделать, это произвести ремонт за Ваш счет.
28.10.2009 в 9:02
И зачем тогда ваш менеджер просил предоставлять акт от подрядчика (который закупал приборы) если все пасспорта с датой и номерами у меня? Я ему это объяснял, на что получил фразу — дословно — «мы вступаем в гарантийные отношения только с тем, кто производил закупку приборов». (Ну типа меня в вашей базе данных нет).
Я тоже понимаю, что это бред. И расцениваю это просто как нежелание со мной возиться. Причем тот человек, с которым я разговаривал несколько раз отходил консультироваться. Т.е. сказать, что это было решение одного некомпетентное человека — нельзя.
У вас, походу, там какойто бардак…
21.11.2009 в 19:41
Работал я в продажах различного промышленного оборудования несколько лет. ВСЕ ОНИ БАРЫГИ ХРЕНОВЫ. Больше не буду никогда этим заниматься. Последнее что я продавал — приборы неразрушающего контроля… Если молодых и неопытных менеджеров руководство и может убедить в нужности и необходимости их работы и того оборудования, которое они продают…то нормально развивающемуся человеку со временем (каждый день общаться со специалистами на производстве это не хухры-мухры) станет очевидно, что он делает что-то не так. Я лично работал с НПЗ. После диалога с главным энергетиком этого завода (если не ошибаюсь, 20 лет он на этой должности) я окончательно понял, чем я и все меня окружавшие менеджеры (да и многие компании на рынке) занимаются.
Пример: Вам рассказывают как необходимо для НПЗ (нефтеперерабатывающий завод) приобретение тепловизора (цены от 60 000 евро за 1 прибор!) — главный энергетик: «да мы и пирометром прекрасно справляемся, у каждого в кармане такой, с шоколадный батончик размером, ценою в 300 долларов… (пирометр — измеритель температуры на расстоянии лазерным лучем). Вообще я мог бы целый реферат накатать на тему «Что происходит у нас в стране и к чему это всё приведёт», но подведу к концу: Игорь, Вы падонак, однозначно…
Админ — уважаемый человек, мало того, что своё дело знает И ДЕЛАЕТ, да к тому же сайт завёл такой. НА ТАКИХ ЛЮДЯХ ДЕРЖИТСЯ МИР.
21.11.2009 в 20:55
Да, тепловизор штука хорошая… Я бы им поигрался =) (если б бесплатно кто дал)…
ps давайте не переходить на личности и вести себя спокойно…
не стал править сообщение R2000 т.к. искренне надеюсь, что он это с иронией, а не во зло..
22.11.2009 в 1:49
Да, я не во зло…
Тепловизор игруха клёвая…на девушек когда смотришь — сквозь одежду видно обтягивающее бельё =)))
22.11.2009 в 2:02
Тогда его в очки както б интегрировать пора =)
10.12.2009 в 18:30
Добрый день Олег и R2000.
Интересную историю R2000 Вы рассказали, занимательную…
Перечитав пару раз я так и не понял какое отношение выдержка из Вашей истории имеет отношение к данной теме? Я думаю Вы работали в «торгующей» организации, которая «делала деньги из воздуха» и ничего не производили. Вот именно эти организации подходят под Ваше описание.
Ув. R2000 просьба внимательней перечитать вышеизложенный материал и помочь в решении сложившегося вопроса.
18.12.2009 в 22:38
Если производитель приборов (или чего бы там ни было) вовлекает покупателя в процесс усовершенствования этих самых приборов, то пусть компенсирует, возместит, приплатит, короче «делиться надо».
19.12.2009 в 11:37
2Игорь отношение постов R2000 к нашему топику мне видится в следующем — проблеммное место производителя. А именно менеджеры по продажам и волокита в гарантийном сервисе.
Завод должен стремится произветси как можно качественее и продать как можно больше, потребитель хочет получать качественные приборы и иметь сервис послепродажный (выгодный как производителю, так и потребителю). А прослойка менеджеров сбыта и затянутый сервис ломают стройность этой идеи. R2000 просто рассказал интересную историю с точки зрения менеджера по продажам, на мой взгляд в данном примере — просто лишнее звено в цепи поставки производитель-потребитель. Уговаривать людей купить тепловизоры, когда им и пирометров хватает… это напоминает прямо сетевой маркетинг какй-то. =)
2Марк Производитель хоть бы свои ляпы заделал, не говоря уже о усовершенствовании.
Фильм Бойцовский клуб смотрели? Там хорошо раскрыта тема по поводу отсылания модели автомобиля на доработку. Если убытки на покрытие аварий, компенсаций и т.д. меньше чем посылка на доработку, то ее (доработку) никто не будет делать. Ибо экономически не выгодно.
А у нас теперь все бока скрывают за прошедшими курсы Карнеги (или еще кого) менеджерами. Здраствуйте, есть ли у вас возможность подождать на линии… спасибо, что подождали, ля ля ля уси пуси… А решения вопроса нет. Одни натянутые дальше ушей улыбки.
20.08.2011 в 8:39
Здравствуйте! работаю менеджером по продажам несколько лет. Ситуации бывают разные, но клиент всегда прав!!! С заменами никогда проблем не возникало. Снимали оборудование и сразу выдавали новое. А брак отправлялся на завод….. вот и все. Акт для завода составляли сами со слов заказчика. ICQ 459636638
20.08.2011 в 11:16
Клиент всегда прав. Я тут недавно ждал прибор со стеклоприбора 3 (три) месяца после оплаты счёта. Каждые 2 недели сам звонил. Видите ли у завода был какой-то большой заказ (со слов очередного менеджера)…
Хорошая ситуация — деньги ушли, прибора (который срочно был нужен нет) директор негодует а тебе томным голосом рассказывают, ну позвоните после 15 го числа… пока ничем помочь не можем..
Теперь я учёный. Если на складе нет — ищем в другом месте.